Garantía Vitalicia de Artesanía Kachi

Todos los guantes Kachi están cubiertos por una garantía vitalicia de artesanía. Esta página es la versión sin enredos legales de lo que eso significa.

La versión de una sola frase

Si algo falla en un guante Kachi porque la regamos nosotros — no porque la regaste tú — te lo arreglamos o te lo reemplazamos, mientras seas el dueño del guante.

Qué sí cubre

• Defectos del cuero. Grietas, separaciones o problemas estructurales en el cuero que no fueron causados por un golpe o mal uso.
• Defectos de construcción. Costuras que se sueltan, bolsillo descuadrado, fallas en la unión de la red con la cubierta.
• Fallas en las trenzas. Trenzas que se rompen en condiciones normales de uso. Cambiar trenzas es uno de los reclamos más comunes — tenemos trenzas de repuesto en stock en todos los colores estándar.
• Defectos en el bordado. Nombre, número, logo del equipo o bandera bordada que se daña anormalmente rápido.
• Integridad de la red. La red se desarma o falla en los puntos de conexión.
• Fallas en el ribete. El refuerzo del borde del guante se separa.

Qué no cubre

• Desgaste normal por uso. El cuero se ablanda, el bolsillo se va haciendo más profundo con los años, marcas en la superficie, decoloración leve — eso es vejez, no defecto. Todo guante envejece. Eso no es problema nuestro.
• Daño por mal uso. Pasarle el carro por encima. Dejarlo un mes en un carro caliente. Meterlo en la lavadora (sí, pasa). Usarlo en un deporte para el que no fue diseñado.
• Daño por mal cuidado. Aceite de visón. Crema de afeitar. Secarlo al horno. La lista completa de lo que no debes hacer está en Cuidado del Guante.
• Daño por agua. Si se aguó o le salió moho por estar mal guardado, eso es daño de cuidado — no defecto de artesanía.
• Modificaciones hechas por terceros. Si llevaste el guante donde otro para que le cambiaran trenzas o el bolsillo y ese trabajo falló, esa garantía es de él, no nuestra. Si nos lo traes antes de que otro le meta mano, nuestra garantía aplica.
• Pérdida o robo. Eso es seguro, no garantía.

Cómo funciona la garantía

1. Escribe a support@kachigloves.com con fotos del guante y una descripción corta de lo que pasó.
2. Te respondemos en 1 día hábil con un diagnóstico — cubierto / no cubierto / necesitamos más información.
3. Si está cubierto: te enviamos una etiqueta de envío prepagada. Mandas el guante a Miami.
4. Nuestro equipo lo evalúa: ¿se puede reparar, o hay que reemplazarlo completo?
5. Tiempo de reparación: típicamente 2–3 semanas. Reemplazo completo: 6 semanas (igual que un guante nuevo a medida).
6. Nosotros pagamos los envíos en ambos sentidos.
7. En plena temporada: podemos agilizar los tiempos de reparación o reemplazo. Avísanos si es urgente cuando hagas el reclamo.

Expectativas honestas

Un guante Kachi de Kip japonés, bien cuidado, debe durarte 5 temporadas o más de uso activo. Para eso está hecho. Si vas en el año 2 y algo falla en uso normal, esa la debemos nosotros y te toca reparación. Si vas en el año 8 y el bolsillo se ve cansado, es un guante que se ganó su retiro.

La mayoría de los reclamos que vemos son en los primeros 12 meses y tienen que ver con trenzas o construcción — los dos los podemos resolver en 2–3 semanas.

Transferencia de garantía

La garantía sigue al guante, no al comprador original. Si heredaste un Kachi de un compañero o lo compraste de segunda mano y aparece un defecto cubierto, escríbenos — igual respondemos por él.

Pedidos al por mayor y de equipos

Los guantes de programa (de pedidos al por mayor) tienen la misma garantía vitalicia de artesanía. Los reclamos de programas de equipo se manejan por wholesale@kachigloves.com para procesarlos por lote más rápido.

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¿Preguntas antes de comprar?

Para reclamos de garantía únicamente: support@kachigloves.com.

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